환불정책
㈜플레이벤처스 (이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 아래와 같이 취소·반품·교환·환불 정책을 운영합니다.
1. 기본 원칙
고객은 관련 법령이 정하는 범위 안에서 청약철회, 반품, 교환 및 환불을 요청할 수 있습니다. 상품 상세페이지, 주문서 또는 별도 약관에 본 정책과 다른 안내가 있는 경우 해당 안내가 우선 적용될 수 있습니다.
2. 주문 취소
상품이 출고되기 전에는 마이페이지의 주문 내역에서 주문을 취소할 수 있습니다. 이미 출고되었거나 배송이 시작된 경우에는 주문 취소 대신 상품 수령 후 반품 또는 교환으로 진행됩니다.
- 결제 완료·상품 준비 중: 원칙적으로 즉시 취소가 가능합니다.
- 배송 중·배송 완료: 반품 또는 교환 신청으로 처리됩니다.
- 주문제작·맞춤 제작 상품은 제작이 시작된 이후 취소가 제한될 수 있습니다.
3. 단순 변심에 의한 청약철회 및 반품
상품을 수령한 날부터 7일 이내에 단순 변심(색상·사이즈 변경, 마음이 바뀐 경우 등)으로 반품을 신청할 수 있습니다. 다만 아래의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
- 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
- 고객이 상품을 사용하거나 일부 소비하여 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어, 사전에 그 사실을 고지하고 고객의 동의를 받은 경우
- 디지털 콘텐츠, 이용권 등 용역 또는 디지털 상품의 제공이 개시된 경우(법령이 허용하는 범위에 한함)
단순 변심 반품의 왕복 배송비는 고객이 부담합니다. 무료배송으로 구매한 상품을 반품하는 경우, 최초 배송비와 반품 배송비가 함께 청구될 수 있습니다.
4. 상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우
배송된 상품이 주문 내용과 다르거나, 표시·광고 내용과 다르거나, 상품에 하자(파손, 불량, 구성품 누락 등)가 있는 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음 기간 안에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
- 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는
- 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
이 경우 반품 및 재배송에 드는 비용은 회사가 부담합니다. 상품 상태를 확인할 수 있도록 사진 등 증빙 자료를 요청할 수 있습니다.
5. 교환
동일 상품의 옵션(색상, 사이즈 등) 변경을 위한 교환은 재고가 있는 경우에 한하여 가능합니다. 재고가 없거나 다른 상품으로의 교환을 원하는 경우에는 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다.
- 단순 변심 교환: 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
- 하자·오배송 교환: 배송비는 회사가 부담합니다.
- 교환 상품은 회수 확인 후 출고되며, 재고 및 배송 사정에 따라 수일이 소요될 수 있습니다.
6. 반품·교환이 제한되는 경우
다음의 경우에는 반품 또는 교환이 거절될 수 있습니다.
- 반품 신청 기간이 지난 경우
- 상품 택(태그), 라벨, 포장, 구성품이 훼손·분실되어 재판매가 어려운 경우
- 사용 흔적, 세탁, 오염, 향 부착 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 설치 또는 사용이 완료된 가전·가구 등으로서 설치 후 반품이 어려운 상품
- 신선식품, 주문제작 상품, 개봉 시 가치가 하락하는 위생용품·화장품·속옷 등(관련 법령 및 상품 안내에 따름)
- 모니터 해상도, 조명, 개인 체감의 차이로 색상·이미지가 실제와 다르게 보이는 경우
- 고객이 상품을 임의로 분해, 수리, 가공한 경우
7. 반품 절차
- 고객센터 또는 주문 내역에서 반품·교환을 신청합니다.
- 상품을 받으신 상태와 최대한 동일하게 재포장합니다. 택, 구성품, 사은품, 영수증 또는 배송 상자 등을 함께 넣어 주시기 바랍니다.
- 안내된 회수 방법(방문 회수 또는 지정 택배 발송)에 따라 상품을 보내 주십시오.
- 상품이 물류센터 또는 판매자에게 도착한 후 검수를 진행합니다.
- 검수에 이상이 없으면 환불 또는 교환이 진행됩니다. 이상이 있으면 반품이 거절되고 상품이 재배송될 수 있습니다.
8. 환불 처리 및 소요 기간
회사는 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환급합니다. 실제 고객 계좌 또는 카드사 반영 시점은 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다.
- 신용카드: 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 보통 3~5영업일 내 반영
- 계좌이체·무통장 입금: 환불 계좌 확인 후 보통 1~2영업일 내 입금
- 휴대폰 결제: 당월 취소는 승인 취소, 익월 취소는 계좌 환불로 처리될 수 있습니다
- 적립금·쿠폰: 해당 결제 수단의 운영 기준에 따라 환원 또는 재지급됩니다
부분 반품 시에는 반품 배송비 및 초도 배송비 등을 공제한 뒤 나머지 금액을 환불할 수 있습니다. 할인·사은품이 적용된 주문은 반품 후 할인 조건이 충족되지 않으면 할인 금액 또는 사은품 가액이 차감될 수 있습니다.
9. 환불 지연 시 지연 배상
회사가 환급을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 시행령에서 정한 지연이자율을 곱하여 산정한 지연배상금을 지급합니다.
10. 문의
취소, 반품, 교환, 환불에 관한 문의는 아래 연락처로 해 주시기 바랍니다.
상호명: (주)플레이벤처스
대표이사: 김성규
주소: 경기도 파주시 조리읍 명봉산로79번길 44-74
전화: 02-336-5106
본 정책은 관련 법령의 개정 또는 회사 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 이 페이지를 통해 안내합니다.